博思數(shù)據(jù):SaaS(軟件運營服務(wù))廠商需具備的三大能力及應(yīng)用分析

SaaS商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)““規(guī)�；�、低成本”向市場普及易標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。而當(dāng)前，管理型SaaS市場尚處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，市場還沒真正發(fā)展到依用戶需求驅(qū)動來拉動市場的階段，更多依靠的廠商方面來進行市場的拉動，這種局面結(jié)合SaaS產(chǎn)業(yè)的特點，將有以下一些關(guān)鍵能力要素決定管理型SaaS廠商是否能成功。
一、成功SaaS廠商需具備的關(guān)鍵能力要素
 
企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的能力
主要是能體現(xiàn)SaaS“低成本、規(guī)�；�”的特點，首先，它的前提是廠商需有比較強的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)能力，互聯(lián)網(wǎng)特點有成本低、效率高、不受時空限制以及規(guī)�；�等特點，這就要求廠商必須能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化較強、簡單易用的產(chǎn)品/服務(wù)，使用戶能夠較快地進行應(yīng)用，在任何時間、空間都可以登錄，獲得該服務(wù)。廠商擁有良好的技術(shù)開發(fā) 能力，將有助于其為用戶提供技術(shù)可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，廠商需有迅速拓展市場的能力。廠商獲得高收益的前提是擁有足夠規(guī)模的付費用戶，這就需要廠商能有資源或渠道可以比較快地借助互聯(lián)網(wǎng)迅速積累人氣，通過提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)能提升用戶粘性，從而擁有比較多的付費用戶。

構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力
管理型SaaS軟件服務(wù)簡單來說是將管理軟件通過互聯(lián)網(wǎng)交付給企業(yè)用戶，并以流化收費的方式獲得收益。軟件廠商改變自身產(chǎn)品的交付模式只是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)獲得收益的一種模式。對于不同類型的廠商，進入管理型SaaS軟件領(lǐng)域，可以根據(jù)原有優(yōu)勢，在對產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)梳理的基礎(chǔ)上，對于自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的定位有所創(chuàng)生，同時，需改變單純依賴于將管理軟件服務(wù)費用按月/年計費的盈利模式。如在管理軟件廠商與企業(yè)用戶中充當(dāng)產(chǎn)品/服務(wù)運營的角色，或者將管理型SaaS軟件服務(wù)作為企業(yè)用戶整體電子商務(wù)解決方案中一環(huán)，以打包的方式向用戶收費，這在商業(yè)模式方面均為創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。

全程客戶服務(wù)能力
服務(wù)能力是指廠商是否能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點為企業(yè)用戶進行從售前咨詢到售后使用過程中的服務(wù)，而非目前所實際上應(yīng)用的現(xiàn)場演示、到場支持等形成的服務(wù)。SaaS管理服務(wù)面對目標(biāo)市場主要是眾多的中小企業(yè)用戶，SaaS管理廠商需加強自身服務(wù)體系建設(shè)以更好地關(guān)注客戶體驗，了解其真實需求，從而為其提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。
二、　SAAS在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析
SaaS對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深
博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2014-2018年中國SaaS(軟件運營服務(wù))市場現(xiàn)狀分析及投資前景研究報告》表明:SaaS對目前傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)市場的沖擊時最直接的，傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)和基于傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用市場將減少20%左右，這也會給SaaS模式中的第三方應(yīng)用供應(yīng)商帶來大量的商機，但是，同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)對第三方工具需求并不旺盛。
分析指出，將會有部分圍繞電子郵件系統(tǒng)生存的第三方郵件系統(tǒng)在向SaaS模式轉(zhuǎn)移過程中受影響。
1、從傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)中衍生出來的相關(guān)企業(yè)，如如郵件接收、傳真、加密等企業(yè)。
2、與傳統(tǒng)郵件相關(guān)的電子客戶的企業(yè)，由于采用SaaS模式，所以，郵件的存儲發(fā)展方向?qū)�會轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，客戶端方面將會采用瘦客戶端。
3、與傳統(tǒng)電子郵件高度依賴的行業(yè)，如災(zāi)難恢復(fù)、報告、備份、垃圾郵件和病毒過濾等。